1项目部所有人员均有义务收集、反馈各种质量信息。
2对收集的质量信息应采用统计技术进行数据分析。数据分析应提供以下方面的有关信息：
1）顾客满意程度；
2）与工程总承包项目要求的符合性；
3）工程总承包项目产品的实现过程、工程总承包项目产品的特性及其质量趋势。
4）项目相关方提供的产品和服务业绩的信息。
3项目部应定期召开质量分析会，积极寻找改进机会，对影响工程质量的潜在原因，采取预防措施，并定期评价其有效性。
4工程总承包企业应建立售后服务联系网络，收集并接受业主意见，及时获得工程项目运行信息，做好回访工作，并把回访纳入质量改进。
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