建筑装饰装修材料电子商务模式研究与实施

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1 建筑材料电子商务时代的发展要求建筑行业应充分运用信息技术所带来的巨大生产力。当前,建材市场异常活跃,特别是室内装修材料不仅销售增加,而且档次越来越高,环保、节能等方面的要求也促进了新产品、新材料的开发,国外建材企业在国内也将有更多的投资、经营,使建材厂家和商家都面临着更加严峻的挑战。为了在竞争中提高市场占有率,需要推出各种全新的经营理念,不断探索新的经营策略,提高服务水平,降低成本。而电子商务将成为推动建材经营向良性发展的重要媒介和手段。2 建筑装饰装修材料电子商务及其优势目前国内建筑装饰装修材料销售模式有:批发和零售为主的摊位租赁型市场(招商制建材市场)、商场化建材市场、商店、专卖店、大型建材超市。其中,连锁式、仓储式建材超市在这几年发展迅猛,如本土的东方家园,英国的百安居等。建材超市所采用的统一经营、统一管理、统一服务的自主经营模式弥补了摊位制市场的诸多缺陷和不足,就象国内外零售业巨头所建大型超市的排挤使中小零售企业的客户不断流失一样,当前建材超市对建材商店以及建材大市场产生了很大的冲击,正处于上升势头。然而,相对于上述建材行业传统的商务手段而言,全球性电子商务的发展,给建材营销提供了更为广阔的想象空间。相比较而言,建筑装饰装修材料电子商务在物流、商流、资金和信息流等方面,速度大幅提高,成本大幅降低,是一种更加先进的全新的营销方式,使建材经营者之间的竞争聚焦为建材供应链之间的竞争,被认为代表着未来的发展方向,具有不可比拟的优越性。建筑装饰装修材料电子商务使生产、流通、使用各环节大都通过信息化电子化方式进行沟通,快捷方便。例如,使生产厂家降低企业的采购原材料和产品促销成本,获得更多的供求信息,增加商机;使供应商降低了采购分销库存成本,提高了利润增长空间;使服务商了提高服务水平;使终端用户改变了以往信息不对称的情况,增强了满意度。等等。建筑材料的行业特点是:具有明显的生产者市场特征,产品标准性和技术性强,一般具有明确统一的规格和质量。属于资源型、高能耗、劳动密集型产业,产品产量大、体积小、自重大、价格低、物流费用高,产品需求派生性强,弹性小,技术性强,价格相对较低,直接影响到运输和储存等分销费用。这些特点,使建材产品特别是装饰装修材料比较适合网上交易,给电子商务提升流通环节效率带来了较大的价值空间,从而网络营销显得尤其重要。3 建筑装饰装修材料电子商务模式分析装饰装修材料电子商务的运作模式之一(还有其它模式有待探索实践),是以装饰装修材料电子商务运营商为核心,构建开展电子商务活动的服务平台,即创建商务网站,建立一个包括标准店、加盟店、专卖店在内的营销网络平台,一方面为建材生产流通企业提供网上商铺,提供第三方服务,有效整合生产者与消费者之间的供求信息;另一方面,以买断产品和代理产品相结合的方式,自主经营,开展叫做BtoBtoC的电子商务服务形式,建立起供应商—运营商—消费者之间的供应链系统。这种运作模式图解如图1所示:比之于建材超市,这种电子商务模式更能体现出互动性、及时性、便利化、无形化的特征,其优势在于:电子商务平台(装饰装修材料的电子商务市场)与交易各方相连,作为交易中心和信息中心,居于核心位置。这一虚拟的建材电子交易市场通过与真实的物流配送系统和区域结算系统相互协调运作,实现了装饰装修材料的高效流通。改变了原有信息采集和流动的低效、无序状态,充分发挥网络信息完整性和及时性的特点,从而使信息流有序、透明,大大降低收集和处理商品信息的时间和成本。将原来多层、分散、杂乱的供应商进行科学整合,集成覆盖整个区域的配送网络,彻底改变原有物流系统混乱无序、效率低下的状况,从而形成一个设施完善、技术先进、层次简单、运作高效的物流系统,实现物流系统扁平化。使困扰建材超市的大规模的库存和物流配送等问题,变得容易解决。运营商既可以进行独立的分散采购,又可以进行集中的联合采购,兼顾个性化需求和降低成本的要求,且几乎可以进行实时采购,因而可以缩短采购和储存周期,减少库存,从而减少市场风险,增加经济效益。在应用软件的支持下,各种装饰材料可以通过网络虚拟出各种实体的使用效果,以更好地吸引消费者,如利用客户端软件,提供材料DIY选配并获得相应的整体装饰效果,直观方便,这是实体营销难以做到的。可选择一站式购齐,按施工先后顺序配送,方便可行;全天候的服务时间也符合快节奏多元化的现代生活作息需求。4 信用体系设计电子商务作为计算机技术的热点,近年来其实际应用并不如人们预想的或期望的那样充分,阻碍其发展的瓶颈在于网络的普及率以及安全体系、信用体系及配送体系的不成熟等。对装饰材料电子商务相关技术如网站建设、物流供应链系统等内容,在此不作讨论,仅研究涉及到身份验证和电子支付的信用体系建设。装饰装修材料电子商务活动可由运营商进行会员制管理,但若采用简单的基于用户密码的机制,消费者每次登陆输入用户名密码,既繁琐口令又容易被破解;而必要的网络下单、网上支付等敏感信息以明文传输,不符合现代电子商务发展的需要,并且也无法实现源抵赖和目的抵赖的防范。所以应采用加密和认证机制,以满足电子商务活动过程中基本的机密性、完整性、有效性和不可否认性要求。中国成熟的CA(CertificateAuthority)市场还没有形成,对于装饰装修材料电子商务来说,其服务的区域性非常明显,认证中心若采用基于X。509标准的PKI/CA(PublicKeyInfrastructure)体系,技术难度大,占用资金多,且使用复杂,而自主构建相对简单的区域性企业CA,可以满足建材电子商务活动的安全要求。4.1 CA中心设计构建从根CA直接到证书用户的单一层次的认证系统,业务流程为:用户申请—业务受理—注册—CA服务器—安全服务—数据库存储—证书用户。4.2 设计说明(1)CA服务器体现CA基本职能如数字证书的申请、发放、更新、撤消及验证等;安全服务器(密钥管理中心)为CA根密钥提供安全可靠的保护,负责用户密钥的产生、分发和查询,运行密钥的备份与恢复系统等;证书库是一种公共信息库,是证书的集中存放地,数据库系统必须确保证书库的完整性,防止被伪造和篡改。(2)这种一级CA结构,商家和消费者的身份认证基于同一个根CA,即CA用户直接与CA进行验证,避免了标准PKI体系中复杂的证书链确认和交叉认证,安全而且高效。电子商务平台运营商集CA(证书管理机构)和RA(RegistryAu-thority注册登记机构)职责于一身,根CA证书自我签发。(3)标准PKI的证书存储库是LDAP目录服务器,访问量大时查询速度快,但数据更新、插入、删除等操作性能较弱,且与应用系统环境异构,不易集成。这里选择使用基于关系型数据库系统,比较符合实际需求。(4)系统使用SSL(SecureSocketLayer)安全协议,尽管SSL协议的客户端认证是可选的,但考虑到防抵赖以及其它增值服务项目需要邮件加密和签名,建议用户申请SSL证书和S-MIME安全电子邮件证书。(5)因为客户群主要是家庭装饰用户,直接面对的是普通网民,咨询-设计-装修-家居-售后这样一个服务周期时间不算很长,故证书策略(CP)不必太复杂,但认证操作说明(CPS)必须详尽描述,也可在应用过程中随时增加或改变某些CPS内容,逐步形成稳定的CP/CPS。

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