质量管理概论

下面是鲁班乐标给大家带来关于质量管理概论,以供参考。

1、质量:一组固有特性满足规定要求的程度。

2、质量的内涵:由一组固有的特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他要求的能力加以表征。

3、质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。

4、质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,组织应不断调整对质量的要求。

5、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

6、质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。通常将质量特性划分为:关键、重要和次要三类。

7、顾客:接受产品的组织和个人,有外部顾客和内部顾客。

8、顾客的四种类型:内部顾客、中间顾客、外部顾客和竞争顾客。

9、顾客满意的特征:主观性、层次性、针对性和阶段性。

10、质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

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