文化广场工程交工后服务措施

某文化广场工程交工后服务措施提要：在保修期间，我方将依据保修合同，本着"对用户服务，向建设单位负责，让用户满意"的认真态度，以有效的制度、措施做保证。

源自物管手册

某文化广场工程交工后服务措施

1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

2工程回访

2.1回访程序

(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2.2回访组织

本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。

在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。

在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

3工程服务及保修

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着"对用户服务，向建设单位负责，让用户满意"的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

3.1保修期限与承诺

(1)保修范围；

(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；

(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)

3.2维修程序

(1)维修任务的确定：

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

(2)工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

1)维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面的争吵发生。

2)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

(3)保修记录(见表11-2、11-3、11-4)

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：

1)工程回访记录表

2)回访工程质量问题汇总表

3)工程维修记录表

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