文化广场工程交工后服务措施

某文化广场工程交工后服务措施提要:在保修期间,我方将依据保修合同,本着"对用户服务,向建设单位负责,让用户满意"的认真态度,以有效的制度、措施做保证。

源自物管手册

某文化广场工程交工后服务措施

1为保证建设单位的投资尽快产生效益,工程及时投入使用,我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施,在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场,及时恢复占用建设单位场地,除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

2工程回访

2.1回访程序

(1)在工程保修期内至少要回访一次,一般在交工后半年内,每三个月回访一次,以后每隔半年回访一次。

(2)工程回访或维修时,由生产主管部门建立本工程的回访维修记录,根据情况安排回访计划,确定回访日期。

2.2回访组织

本工程将由我单位经理授权人带队,单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。

在回访中,对建设单位提出的任何质量隐患和意见,我方将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对非属于施工方面质量问题,也要耐心解释,并热心为建设单位提出解决办法。

在回访过程中,对建设单位提出的施工质量问题,应责成有关单位、部门认真处理解决,同时应认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。

3工程服务及保修

我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,我方的工种保修工作随即展开。在保修期间,我方将依据保修合同,本着"对用户服务,向建设单位负责,让用户满意"的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

3.1保修期限与承诺

(1)保修范围;

(2)我单位作为工程的总承包方,对整个工程的保修负全部责任,部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修;

(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)

3.2维修程序

(1)维修任务的确定:

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认,与建设单位商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。

(2)工程维修记录由工程部门给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。

1)维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交底,强调企业服务原则,要求维修人员主动配合建设单位单位,对于建设单位的合理要求尽可能满足,坚决防止和建设单位方面的争吵发生。

2)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

(3)保修记录(见表11-2、11-3、11-4)

对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有:

1)工程回访记录表

2)回访工程质量问题汇总表

3)工程维修记录表

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