浅谈公共关系在施工企业中的运用

公共关系是现代企业经营管理的支柱之一。公共关系本质上是一种利益关系，以利益为纽带，把企业和公众联系起来，相互依存、相互利用、相互影响、共同发展。现代公共关系，自艾维•李于1904年在美国创立第一家公共关系公司算起，已有100余年的历史。公共关系活动目前已在现代企业中得到了广泛的应用和发展。但在施工企业中公共关系的应用却还处于起步阶段，企业经营管理者应对公共关系高度重视，把它作为一种内求团结，外求发展的管理手段纳入日常工作范畴，让其在企业管理过程中发挥应有的作用并产生良好的社会效果。

公共关系在施工企业中的运用，主要有以下几方面：

一、确立公共关系工作目标，建立健全目标评价体系

任何一次公共关系活动，都是企业为了实现自己的长远或近期目标精心策划而开展的，它有很强的目的性。这种目的性表现为，企业通过公共关系活动向社会公众发布真实的消息，培养公众的良好意向和愿望，执行符合公众利益的决策，争取公众的理解和支持，建立对企业有利的公众舆论环境，最终是改善企业形象，提高信誉。

因此，施工企业在策划公共关系活动时，要结合自身所处的周边环境，在实际操作中要充分体现出目的性的特征。比如在多长时间和范围内企业知名度将要达到什么样的效果，要使业主的满意度提升到一个什么样的水平等等。在制订计划时，要把施工企业的长远目标和现实的公共关系目标相结合，做到远近结合，既考虑到施工企业的需要，也要考虑到施工企业能否实现这个目标；实施计划时，不仅要有明确的公共关系目标，而且还要有具体的可操作目标，使公共关系目标不至于表面化、形式化；评价施工企业的公共关系活动效果时，要以既定目标为准绳，通过多种方法来进行检验，对比公共关系活动开展前后，企业、社会公众和业主的不同态度和变化，得出切合实际的综合评定。

二、进行公关意识的教育与培训，力争使企业达到全员公关

员工作为施工企业的内部公众，在公共关系活动的开展中处于重要的位置，员工公共关系是一切公共关系的起点。员工处在施工的第一线，是施工服务的直接提供者。公共关系开展的计划，措施，发展目标等，必须得到全体员工的理解与支持，才能贯彻执行付诸实施。员工是施工企业实行内求发展的首要对象，员工处在施工企业对外公共关系的第一线，是施工企业与外部公众接触的触角。施工企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的，他们的言行举止，做事风格都不同程度地代表着施工企业的形象。因此，要做好内部员工的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业员工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每一位员工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。

 (1)各级领导干部，包括施工企业的领导班子成员和各职能管理部门的中层领导。应该通过培训教育使他们熟悉公共关系的概念，公关工作的主体，对象，目标以及公关工作的基本职能和原则等内容，并能贯彻和运用。 (2)专兼职公共关系人员。企业的专兼职公关人员是企业公关工作的一个重要组成部分。为了适应企业公关工作的需要，必须造就一支能够胜任工作的专兼职公共关系人员队伍。由于施工企业工作的专业技术性很强，因此，对专兼职公共关系人员的专业知识水平，组织协调能力，语言文字表达能力和对外交往能力等都提出了较高的要求。对专兼职公关人员进行培训，就是要使他们达到规定的这些要求。 (3)一般施工人员。基本要求是在做好本职工作的同时，能简单运用与本职工作有关的公共关系流程，管理标准和工作规范。

三、拓展公共关系活动渠道和途径，树立企业良好形象和美誉度

施工企业与外界的联系，与其它类别的企业相比，处于相对封闭的状态。施工企业很少进行提高自身社会形象的公共关系活动，这种状况在我国内陆欠发达地区尤为明显。这一方面与施工企业本身特质有一定的关系，但另一方面也与施工企业管理者对公共关系的重视程度不够，和管理者的自身意识与观念也有一定程度的关系。很少有施工经营管理者站在企业今后如何发展，为企业创造一个良好的社会氛围这样一个角度来思考问题。从目前来看，施工企业开展公共关系活动方法有：(1)利用好施工过程中的新闻，扩大影响，提高知名度。(2)积极参与各种社会活动和编写制作各种宣传材料。(3)加深公众印象的其他办法等等。

四、建立紧急事件处理预案机制，增强对危机的处理化解能力

施工行业本身是一个有一定危险的行业，因此，在日常施工过程中，有可能要遇到诸如消防事故，建筑安全事故，当地干扰施工，外力冲突等各种突如其来的突发事件，有些突发事件甚至还可能成为当地的舆论与公众的焦点。从目前各种新闻媒介曝光的施工案例来看，施工企业处于一个相对劣势的地位。这一方面是由于一部分施工企业自身素质存在问题；另一方面也与施工企业在面对公共危机时，公共关系处理措施不当有关。

因此，为了增强施工企业在面对处理各种风险时的应对能力，避免施工企业在面对突发事件时处于不利的地位，施工企业应针对其在施工过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序，充分发挥协调的功能。当面对突发事件等公共危机时，施工企业应按照紧急情况处置预案的程序和步骤处理事件，力争将损失降低到最小。

施工企业公共关系不等于企业的简单对外宣传和做广告，也不是一种虚有的外在形式。总之，施工企业要想搞好公关工作。首先要遵循一条原则：内部公共关系，重在协调管理，外部公共关系，重在传播沟通；其次施工经营管理者必须抛弃那种急功近利的思想，创新思想理念，以科学发展观为指导，把公共关系作为一种企业管理的有效手段坚持下去。最后高度重视公共关系工作，进一步践行公关工作，发展公关工作，丰富公关工作经验；最终促进企业自身效益的提高和保持施工队伍的长期稳定及全面协调可持续发展。

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